Datum des Inkrafttretens: 29.01.2026

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese AGB gelten für alle Dienstleistungen zwischen Kewees Support (nachfolgend „Anbieter“) und dem Kunden. Vertragspartner ist Kevin Wessendorf, Baakenesch 82, 48653 Coesfeld. Mit der Buchung eines Termins erkennt der Kunde diese AGB an.

2. Leistungsumfang (Dienstvertrag)

1. Der Anbieter erbringt Leistungen im Bereich des IT-Supports für Apple-Produkte.
2. Keine Erfolgsgarantie: Es handelt sich um einen Dienstvertrag. Der Anbieter schuldet die fachgerechte, professionelle Bemühung um eine Lösung, jedoch nicht das Eintreten eines spezifischen Erfolgs oder die Behebung jedes technischen Fehlers.
3. Bei Hardware-Defekten, die einen Austausch durch den Hersteller erfordern, beschränkt sich die Leistung auf die Diagnose und Beratung zu weiteren Schritten.

3. Terminbuchung, Zahlung und Stornierung

1. Zahlung: Die Vergütung erfolgt für Online-Support-Termine grundsätzlich im Voraus via Stripe.
2. Stornierung Standard-Termine: Eine kostenfreie Stornierung oder Verschiebung ist bis zu 24 Stunden vor Terminbeginn möglich.
3. Stornierung Notfall-Support: Aufgrund der Priorisierung ist eine kostenfreie Absage hier bis zu 1 Stunde vor Terminbeginn möglich.
4. Ausfallgebühr: Bei verspäteter Absage oder Nichterscheinen des Kunden zum vereinbarten Zeitpunkt wird die volle Gebühr des gebuchten Termins als Aufwandsentschädigung einbehalten.
5. Zeitüberschreitung: Dauert ein Termin länger als gebucht, wird jede weitere angefangene halbe Stunde mit 35,00 € nachberechnet.

4. Mitwirkungspflichten des Kunden

1. Der Kunde ist verpflichtet, während der gesamten Fernwartung am Gerät anwesend zu sein.
2. Der Kunde muss für eine stabile Internetverbindung sowie geladene Geräte sorgen.
3. Backup-Pflicht: Der Kunde ist alleinverantwortlich für die Sicherung seiner Daten (Backup via iCloud oder Time Machine) vor Beginn des Supports.

5. Haftungsausschluss